一 . 我司售出的一切產品均為無瑕疵、全新的產品，并保證在非人為因素下質保期5年，免費維修。1個月內對有質量問題產品實行：“包修”、“包換”、“包退”三包服務。支持七天無理由退貨。

二 . 服務細規

1、三包服務

產品驗收后，由于產品本身質量問題，我司免費提供“包修包換 包退〞 服務，若因為客戶使用過錯，造成產品不能正常使用，我司以最低的工廠價為客戶提供 “包修包換、包退” 服務；

2、服務響應時間

我司設有專線服務電話，提供 24*7 服務，正常上班服務時同：8：30-12:00， 13:30-18:00，隨時接聽客戶反慣信總，保證在3小時內到現場（包括城區外）；

3、服務方式

安裝服務：我司免費派出恰當技術人員到現場安裝和調試工作；

培訓服務：我司免費派2名技術人員到現場對家具的安裝使用保養知識進行系統培訓；

資料移交服務：貨物驗收后，我司技術人員須將有關貨物的技術檔案資料移交至用戶方；

售后服務：我司設有專業的售后服務部，提供熱線電話服務，上門維修服務終身技術咨詢服務、家具二次拆裝服務、家具保潔品供應服務（有償）等；

4、服務標準：嚴格按照國家的相關規定和投標文件的承諾執行；

5、維修服務收費標準

產品保用期內，產品出現質量問題 （人為損壞或不可抗的自然災害除外），我司不收取任何維修服務費和零部件費，以及上門服務所產生一切費用由我司承擔；產品保用期外，我司以最低的價格向客戶供應備品備件等（終生），提供有償服務，免費終生技術咨詢，服務方式與產品保用期一樣；

6、維修能力

維修人員：服務工作人員 35 人，維修人員113人；

交通工具：現有服務車輛 10臺；

配件及產品儲備：設有專業的配件倉半成品倉成品倉，保證供應及時；

維修技巧：所有維修人員均經過嚴格的職業道德教育和專業技能上崗培訓；

三 . 服務管理方式

產品交付使用，驗收后，市場人員將《驗收報告》復印一份送至售后服務部錄入“售后服務軟件系統”，并指定歸口售后服務工作人員，建立一對一的服務關系；

貨物使用一個月內，對口售后服務工作人員進行電話拜訪 （1次月》：

貨物使用6個月后，在堅持電話拜訪的前提下，每3個月進行現場檢測一次；

每次電話拜訪或現場檢測，工作人員必須及時將相關信息錄入軟件系統，以便進行跟蹤售后服務。

佛山市維格家具制造有限公司