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招商加盟

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企業名稱:佛山市維格家具制造有限公司

電話:0757-26950130

網址:www.72276m.com

營銷中心:佛山市順德區龍江鎮325國道龍江路段52號

廠址:佛山市高明區楊和鎮銀杏路86號樂太科技園內


售后服務

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一 . 我司售出的一切產品均為無瑕疵、全新的產品,并保證在非人為因素下質保期5年,免費維修。1個月內對有質量問題產品實行:“包修”、“包換”、“包退”三包服務。支持七天無理由退貨。


二 . 服務細規

1、三包服務

產品驗收后,由于產品本身質量問題,我司免費提供“包修包換 包退〞 服務,若因為客戶使用過錯,造成產品不能正常使用,我司以最低的工廠價為客戶提供 “包修包換、包退” 服務;

2、服務響應時間

我司設有專線服務電話,提供 24*7 服務,正常上班服務時同:8:30-12:00, 13:30-18:00,隨時接聽客戶反慣信總,保證在3小時內到現場(包括城區外);

3、服務方式

安裝服務:我司免費派出恰當技術人員到現場安裝和調試工作;

培訓服務:我司免費派2名技術人員到現場對家具的安裝使用保養知識進行系統培訓;

資料移交服務:貨物驗收后,我司技術人員須將有關貨物的技術檔案資料移交至用戶方;

售后服務:我司設有專業的售后服務部,提供熱線電話服務,上門維修服務終身技術咨詢服務、家具二次拆裝服務、家具保潔品供應服務(有償)等;

4、服務標準:嚴格按照國家的相關規定和投標文件的承諾執行;

5、維修服務收費標準

產品保用期內,產品出現質量問題 (人為損壞或不可抗的自然災害除外),我司不收取任何維修服務費和零部件費,以及上門服務所產生一切費用由我司承擔;產品保用期外,我司以最低的價格向客戶供應備品備件等(終生),提供有償服務,免費終生技術咨詢,服務方式與產品保用期一樣;

6、維修能力

維修人員:服務工作人員 35 人,維修人員113人;

交通工具:現有服務車輛 10臺;

配件及產品儲備:設有專業的配件倉半成品倉成品倉,保證供應及時;

維修技巧:所有維修人員均經過嚴格的職業道德教育和專業技能上崗培訓;


三 . 服務管理方式

產品交付使用,驗收后,市場人員將《驗收報告》復印一份送至售后服務部錄入“售后服務軟件系統”,并指定歸口售后服務工作人員,建立一對一的服務關系;

貨物使用一個月內,對口售后服務工作人員進行電話拜訪 (1次月》:

貨物使用6個月后,在堅持電話拜訪的前提下,每3個月進行現場檢測一次;

每次電話拜訪或現場檢測,工作人員必須及時將相關信息錄入軟件系統,以便進行跟蹤售后服務。



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